Leia atentamente os termos que regulam a utilização de nossos serviços
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A agência VIA MARE CRUZEIROS MARÍTIMOS (doravante denominada apenas VIA MARE) é responsável pela administração do portal viamarecruzeiros.com.br. Os termos seguintes regulam a relação contratual entre o cliente e a VIA MARE, que atua exclusivamente como intermediadora.
Além destes termos, cada companhia marítima possui suas próprias regras e condições, sobre as quais a VIA MARE não possui ingerência. Dessa forma, orientamos nossos clientes a consultarem atentamente os regulamentos das companhias marítimas contratadas.
O cliente declara estar ciente das informações referentes aos serviços escolhidos, tais como itinerário, condições e modalidades de reserva. Após a confirmação, a VIA MARE enviará um documento de confirmação por e-mail ou outro canal mais apropriado. O cliente deve verificar atentamente as informações recebidas e, em caso de divergência, entrar em contato imediatamente.
A VIA MARE não se responsabiliza por danos caso a companhia marítima não aceite a reserva, seja qual for o motivo.
O pagamento seguirá as condições apresentadas na proposta enviada ao cliente, de acordo com as regras da companhia marítima. O cumprimento dos prazos garante a entrega dos documentos em tempo hábil.
Em caso de inadimplência, a companhia marítima poderá cancelar a reserva sem obrigação de reembolso ao cliente.
As descrições dos serviços são fornecidas pelas companhias marítimas ou seus representantes. A VIA MARE não tem obrigação de verificar a exatidão das informações e não se responsabiliza por eventuais erros, omissões ou desatualizações.
Os e-mails automáticos enviados após a solicitação não representam confirmação de reserva definitiva.
Os preços divulgados são indicativos, podendo não incluir taxas adicionais. Tarifas variam conforme categoria de cabine e ocupação.
As cotações enviadas têm caráter informativo e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Mudanças externas, como variação cambial, aumento de tributos, reajuste de combustível, greves ou outras circunstâncias, podem alterar preços ou condições. Nessas situações, o cliente será informado pela VIA MARE o mais rápido possível.
Em caso de cancelamento por parte do cliente, o reembolso seguirá as políticas da companhia marítima ou seguradora, com aplicação de multas e taxas, quando cabível.
Solicitações de alteração, como mudança de nomes ou datas, estão sujeitas à disponibilidade e às regras da companhia marítima.
O valor da comissão da VIA MARE não será restituído em casos de cancelamento, por se tratar de serviço já prestado.
Não haverá reembolso caso o cliente não utilize total ou parcialmente os serviços contratados, inclusive em caso de retorno antecipado.
Os documentos da viagem serão enviados assim que disponibilizados pelas companhias marítimas, podendo ocorrer por e-mail ou correio.
O seguro de viagem não está incluído no valor do pacote. Embora não seja obrigatório, a VIA MARE recomenda fortemente sua contratação. O cliente deve se atentar ao fato da exigência obrigatória da contratação do Seguro Viagem para alguns destinos específicos, inclusive com valor mínimo de apólice em alguns casos.
A responsabilidade pela obtenção de passaportes, vistos, vacinas e demais documentos de viagem é exclusiva do cliente. A VIA MARE orienta seus clientes a buscar informações junto às autoridades competentes e companhias marítimas.
Na condição de intermediária, a VIA MARE limita sua responsabilidade ao cumprimento das solicitações do cliente. Questões relacionadas diretamente aos serviços da companhia marítima deverão ser tratadas entre o cliente e a mesma.
A VIA MARE se compromete a não comercializar ou utilizar de forma indevida os dados fornecidos pelos clientes. Os dados poderão ser compartilhados apenas com terceiros diretamente envolvidos no processo de reserva.
Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da VIA MARE como competente para dirimir quaisquer controvérsias.
Última atualização: 5 de novembro de 2025